Shopper Care IntelligenceBientôt
Résolvez les problèmes avant que les clients ne se plaignent.
Surveillez les exceptions de livraison en temps réel, automatisez les réclamations transporteurs et transformez les problèmes d'expédition en revenus récupérés. Intelligence alimentée par l'IA qui protège l'expérience client.
Tout ce dont vous avez besoin pour protéger l'expérience de livraison
De la surveillance des exceptions au dépôt automatisé des réclamations, Shopper Care Intelligence gère le chaos post-achat pour que vous puissiez vous concentrer sur la croissance.
Surveillance des exceptions
Alertes en temps réel pour les colis en retard, endommagés ou perdus chez tous les transporteurs.Réclamations automatisées
Déposez des réclamations transporteurs automatiquement et suivez le statut de récupération.Résolution en 72 heures
Les réclamations Logentic Assuré sont résolues en 72 heures, pas en semaines.Scores transporteurs
Scores composites basés sur la ponctualité, le coût et les exceptions.Support proactif
Résolvez les problèmes avant même que les clients ne sachent qu'il y a un problème.Analytique de performance
Suivez les taux d'exception, temps de résolution et revenus récupérés.
Comment ça fonctionne
De la première exception aux revenus récupérés.
Sachez quels transporteurs performent vraiment
- Badges Top Performer. Identifiez instantanément vos meilleurs transporteurs par région et type de service.
- Tendances mois par mois. Suivez l'amélioration ou le déclin pour éclairer les négociations transporteurs.
- Détails complets. Analysez les taux de ponctualité, exceptions, coûts et métriques de vitesse.
Scores des transporteurs
Données d'exemple
Récupérez l'argent que vous laissez sur la table
La plupart des marques ne déposent jamais de réclamations pour les colis perdus ou endommagés. Shopper Care Intelligence automatise l'ensemble du processus, de la détection au paiement.
Choisissez comment vos réclamations sont traitées :
- Résolution en 72 heures
- Logentic Assuré
- Réclamations transporteurs en 15-21 jours
- Logentic Standard
- Si vous utilisez vos propres comptes transporteurs
- Auto-géré
Chaque exception, une seule vue organisée
- Nouvelles exceptions signalées chaque jour. Soyez alerté dès qu'un colis dévie de sa route.
- Suivi du statut. De nouvelle à en enquête jusqu'à résolue, suivez le cycle de vie de chaque exception.
- Suivi des jours ouverts. Priorisez les problèmes les plus anciens et assurez-vous que rien ne passe entre les mailles du filet.
Exceptions
Données d'exemple
Repérez les produits problématiques avant qu'ils vous coûtent cher
Certains SKU ont simplement des taux d'exception plus élevés. L'analyse SKU Risk vous aide à repérer les produits fragiles, les problèmes d'emballage et les articles qui ont besoin d'une protection supplémentaire.
Servez-vous de ces constats pour améliorer l'emballage, ajuster le choix du transporteur pour les articles fragiles ou mettre à jour les descriptions de produits afin de fixer des attentes justes.
- Détection des SKU à risque élevé. Les produits dont le taux d'exception dépasse 4% sont automatiquement signalés pour révision.
SKU à risque élevé
Données d'exemple
